案例背景
一、发展需求：
合规高效的智能运维成核心引擎
为响应国家财政部关于预算管理一体化系统平稳运行的工作要求，该财政厅运维服务体系建设需满足四大核心需求：
运维管理规范化：统一业务需求管理与系统改造排期，建立标准化流程，确保系统升级与业务运行互不干扰，实现运维全程可监控、可追溯；
风险防控常态化：搭建统一运维平台，建立风险告警全生命周期管理机制，完善应急保障体系，保障突发场景下系统安全；
服务质量优质化：加强运维人员培训考核，优化用户体验，建立高效问题收集、处理与反馈机制，持续提升系统稳定性；
数据协同一体化：打破数据壁垒，实现跨系统整合与全局分析，为财政决策提供精准数据支撑。
二、适配瓶颈：
传统运维模式难承升级需求
面对数字化运维需求，原有体系显现诸多短板：
管理协同薄弱：IT 管理分散，跨部门协作低效，资源重复投入，难以形成运维合力；
风险管控不足：缺乏统一平台，风险告警碎片化，应急保障机制不健全，突发故障应对能力弱；
人才支撑短缺：系统技术复杂，专业运维人员不足、水平参差不齐，且缺乏系统化培训，问题处理效率低；
数据整合困难：各系统数据独立存储，形成 “信息孤岛”，无法充分发挥数据决策价值；
合规适配不足：部分环节未契合政策要求与等保标准，存在合规与数据安全隐患。
案例方案
神州鲲泰携手紫羚云打破 “硬件采购 + 软件部署” 分离模式，提供端到端一体化解决方案，打造高性能、高安全、高适配的运维平台。
一、硬件架构：
定制化高可用运维底座
核心采用神州鲲泰基于“鲲鹏+昇腾”算力服务器，构建坚实硬件基础：
精准需求适配：围绕 AITSM 系统高可用、高并发特性，匹配 AI 运行、数据存储专用硬件，杜绝兼容性问题；
高可用冗余设计：通过电源冗余、存储备份，实现 7×24 小时不间断运行，应对突发故障快速切换；
全流程专业部署：专业团队负责设备验收、机架安装、组件组装及基础调试，部署完成即可承接软件安装，无需客户额外投入人力。
二、软件体系：
智能合规的全场景平台
以 AITSM 系统为核心，构建数字化、智能化软件体系：
微服务弹性架构：支持弹性扩展，适配运维高峰期高并发需求，保障系统稳定；
智能运维赋能：融入 AI 智能客服、知识推荐模块，标准请求秒级解决，复杂事件自动创建工单并精准分配，降低人才依赖；
合规安全保障：符合等保三级要求，内置数据加密、权限管控机制，适配预算一体化政策规范；
全模块覆盖：包含服务台、事件管理、特权账号管理等核心模块，形成问题处理完整闭环。
三、服务协同：
软硬一体全流程交付
依托软硬件深度协同，打通全链路运维通道：
软硬深度适配：硬件性能匹配软件需求，复用调试完毕的硬件环境，缩短项目交付周期；
多系统集成联动：通过接口引擎对接预算一体化系统、统一门户等外部平台，实现跨系统数据同步与业务联动，打破信息孤岛；
端到端一体化服务：覆盖需求勘测、方案输出、部署调试、测试验收全流程，确保平台高效落地。
核心场景落地
一、标准化运维闭环
通过 “统一入口 + 分级处理 + 根因分析 + 规范审批 + 知识沉淀” 全流程管理，用户请求全程可追溯，工单处理周期显著缩短，运维效率大幅提升。
二、智能化高效响应
AI 智能客服 7×24 小时在线，标准请求自动化解决，复杂事件精准分流，实现 “简单问题自动化、复杂问题精准化”，用户满意度显著提升。
三、全维度风险管控
特权账号三重管控，操作全程可审计；统一监控平台实时告警，硬软一体应急保障机制确保突发场景下系统不中断，风险防控能力全面增强。
四、跨系统数据协同
实现与外部系统无缝对接，数据自动同步，避免手动操作与跨平台沟通，支撑财政管理全局数据分析与科学决策。
客户价值与未来启示
一、量化价值：
三重优化显成效
管理效率提升：跨部门协作效率提高，避免多头对接，工单处理周期缩短，IT 投资回报率可精准衡量；
合规安全保障：满足预算一体化政策与等保三级标准，降低合规与数据泄露风险，契合内外部审计要求；
成本效益优化：减少多方对接沟通成本，缩短项目周期，后期维护与新人培训成本降低，人力投入更合理。
二、行业启示：
财政运维建设核心逻辑
该案例印证了财政运维平台 “政策适配 + 安全可控 + 高效协同” 的核心价值逻辑。神州鲲泰与紫羚云的 “硬件定制化 + 软件智能化 + 交付一体化” 模式，既解决了当前财政运维痛点，又契合数字化转型长期需求，其可复制、可推广的特性，为更多政务部门提供了优质运维解决方案，推动政务数字化转型向更深层次发展。
结语
某财政厅与神州鲲泰、紫羚云的合作，彰显了 “定制化硬件 + 智能化软件 + 一体化服务” 模式的核心价值。该运维平台不仅解决了财政运维现实痛点，更成为支撑系统平稳运行、业务高效协同的 “数字基石”。随着信创产业推进与智能化技术迭代，解决方案将持续释放价值，助力更多政务部门实现运维管理规范化、智能化、高效化升级，为数字政府建设注入强劲动力。
